瓜瓜早課堂第90天-堅(jiān)持的力量

瀏覽次數(shù)：1502        發(fā)布時(shí)間：2016-11-21 18:26:21

今天，是紅瓜子傳媒的同事們?cè)缯n堂學(xué)習(xí)的第90天。

瓜瓜早課堂是紅瓜子傳媒的優(yōu)秀同事，自行組織的學(xué)習(xí)分隊(duì)，在周一至周五的早上7點(diǎn)40，進(jìn)行一個(gè)小時(shí)的學(xué)習(xí)與分享，交流與分析的課堂。

電話(huà)銷(xiāo)售技巧-張煊博
以客戶(hù)為中心的電話(huà)銷(xiāo)售流程（下）
電話(huà)中的促成（成交的意識(shí)）；成交信號(hào)；
客戶(hù)不斷詢(xún)問(wèn)細(xì)節(jié)；客戶(hù)不斷認(rèn)同；
解決客戶(hù)疑問(wèn)；客戶(hù)興趣濃厚；

倒三角；建立關(guān)系；挖掘需求；成交；

達(dá)成協(xié)議的步驟：總結(jié)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后的好處；
建議客戶(hù)下一步做什么；引導(dǎo)客戶(hù)簽協(xié)議；
確認(rèn)客戶(hù)是否接受；

未達(dá)成協(xié)議要爭(zhēng)取到客戶(hù)的承諾；雙方有下一步約定

電話(huà)后的跟進(jìn)
三類(lèi)客戶(hù)（真正的客戶(hù)，近期內(nèi)會(huì)有需求的客戶(hù)、短期沒(méi)有需要的客戶(hù)）；
新客戶(hù)；服務(wù)一定要到位，建立初步的信任關(guān)系；降低客戶(hù)的期望值；
近期有需求的：解決銷(xiāo)售人員的恐懼心理；采用不同的跟進(jìn)方法和手段；利用自己的同事；
近期沒(méi)有需求的：多種手段接觸（電話(huà)少用、電子郵件等）；從客戶(hù)那里獲得推薦；

應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴或不同意見(jiàn)；
表達(dá)同理心：表示歉意；探討解決辦法；征求客戶(hù)的意見(jiàn)；
親自處理客戶(hù)的抱怨；正確應(yīng)對(duì)客戶(hù)的異議，確認(rèn)客戶(hù)是否認(rèn)同


電話(huà)中的溝通技巧
增強(qiáng)聲音的感染力（55%聲音、45%內(nèi)容）；聲音、措辭、身體、語(yǔ)言
增強(qiáng)聲音感染力的要素：熱情適度、語(yǔ)速適中、音量適中、語(yǔ)音清晰、表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性，善于運(yùn)用停頓；

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