紅瓜子早課堂第388期：商務(wù)禮儀中的形式規(guī)矩

瀏覽次數(shù)：837        發(fā)布時間：2018-02-01 10:07:17

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《紅瓜子-早課堂》

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商務(wù)禮儀與公共關(guān)系——金正昆

五、形式規(guī)矩

5. 商務(wù)交往中體現(xiàn)禮貌服務(wù)（尊重）

6. 禮貌服務(wù)三要素：禮應(yīng)該是人際溝通的一座橋。

（1）接待三聲：

◆來有迎聲：主動問候，但不可以攀談；

◆問有答聲：有問有答、有問必答；

◆去有送聲：有始有終。

（2）文明五句：

◆問候語“你好”；

◆請求語“請”：尊重與友善溢于言表；

◆感謝語“謝謝”：感恩之心長存是人格體現(xiàn)；

◆抱歉語“對不起”：得饒人處且饒人；

◆道別語“再見”。

（3）熱情三到：

A. 眼到

◆ 注視部位：頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時看雙眼，友善的注視對方；

◆注視角度：平視，必要時仰視，決不可俯視；

◆注視時間：注視時間再相處總時間的三分之一；

B. 口到

◆文明服務(wù)，講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，方便溝通；

◆因人而異、區(qū)分對象，稱呼是關(guān)系定位，如對交罰款者不能說“歡迎再來”。

C. 意到

要有表情，表情要與客人互動，如醫(yī)院的所謂微笑服務(wù)；不卑不亢，如笑時露上面六個牙齒。

今日重點(diǎn)：受得了多大的委屈，就能取得多的的成就

——閑暇時間定終身

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下面是學(xué)習(xí)見證

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