瓜緊聲：有效的溝通是解決問(wèn)題的關(guān)鍵

瀏覽次數(shù)：634        發(fā)布時(shí)間：2018-01-18 08:47:39

紅瓜子傳媒2018開(kāi)年的第一個(gè)月，我自己的一個(gè)項(xiàng)目終于結(jié)案了，經(jīng)歷過(guò)這幾個(gè)項(xiàng)目后在傳媒這個(gè)行業(yè)里面也成長(zhǎng)了不少，特別是在項(xiàng)目合作后服務(wù)這一塊。接下來(lái)談?wù)勔韵聨c(diǎn)感受。  

傳媒行業(yè)不像傳統(tǒng)行業(yè)，傳統(tǒng)行業(yè)在乎更多的是客觀(guān)存在的，實(shí)質(zhì)上的東西。傳媒主要是服務(wù)于虛擬產(chǎn)品的行業(yè)，每個(gè)客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)的不一樣，正是因?yàn)檫@樣，所以跟客戶(hù)的溝通非常重要，我也知道我在這方面非常欠缺，要不然，這幾個(gè)項(xiàng)目也不會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題了，有問(wèn)題是必然的，但解決問(wèn)題才是一個(gè)人成長(zhǎng)的良好見(jiàn)證。

在我們紅瓜子傳媒與客戶(hù)達(dá)成合作第一點(diǎn)最重要的其實(shí)還是前期的溝通，溝通要做到有效的，

具體的，在合作后我們應(yīng)該怎么樣服務(wù)，那些內(nèi)容是我們服務(wù)范圍中，哪些沒(méi)有溝通到的，其實(shí)前天結(jié)案的項(xiàng)目我在前期的溝通就做得不好！不好的地方主要在于前期跟客戶(hù)談的時(shí)候，拿了個(gè)高價(jià)格的案例談低價(jià)格的項(xiàng)目，所以在后期的制作中客戶(hù)以為他們的價(jià)格可以做到非常好的片子，好的案例是可以發(fā)給客戶(hù)，但價(jià)格這方面一定要跟落實(shí)清楚，片子是什么樣的效果，合作金額是多少都應(yīng)該跟客戶(hù)交流清楚。

剛剛第一點(diǎn)主要是講前期的溝通，溝通要詳細(xì)、要具體。接下來(lái)第二點(diǎn)的就是在項(xiàng)目合作后我們應(yīng)該怎么樣去跟進(jìn)，怎么樣去服務(wù)客戶(hù)。

合作之后，客戶(hù)是比較難服務(wù)的，也是最容易促進(jìn)人成長(zhǎng)的，有很多客戶(hù)在簽訂了合作協(xié)議后，往往會(huì)提出非常多的要求，要求各種各樣的都有，而且還很奇怪，但這些內(nèi)容很多都是在我們的制作范圍以外了，造成這樣的原因主要是因?yàn)榭蛻?hù)覺(jué)得，做成這樣的特效或者效果非常簡(jiǎn)單，只要你們懂技術(shù)的話(huà)，做這些內(nèi)容不會(huì)花很長(zhǎng)的時(shí)間。

解決這樣的事情最好的方法就是跟客戶(hù)談最初談好的方案是什么樣子的，跟他講腳本的確認(rèn)是不能再進(jìn)行更改，公司有一個(gè)變更的流程，每一個(gè)變更流程都有明確的說(shuō)明，變更過(guò)程中是否有成本增加。這是處理這類(lèi)事情很好的方法。

還有一類(lèi)情況是在制作過(guò)程中，客戶(hù)有新的要求，我們給客戶(hù)改了，但發(fā)現(xiàn)新的要求跟整個(gè)片子都不相符合，又要修改回原來(lái)的樣子，在這反復(fù)的修改過(guò)程中是增加了非常多的時(shí)間成本，說(shuō)壞點(diǎn)可能會(huì)影響到交片的日期，甚至?xí)绊懙狡渌箜?xiàng)目的進(jìn)度。在客戶(hù)提出要求的時(shí)候我們可以先評(píng)估下客戶(hù)的要求能不能實(shí)現(xiàn)，符合不符合視頻的風(fēng)格，如果說(shuō)客戶(hù)提出的修改意見(jiàn)會(huì)導(dǎo)致片子效果不好，這些都提前跟客戶(hù)說(shuō)，也讓客戶(hù)那邊有底。

還有一點(diǎn)對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)是非常重要的，就是整個(gè)制作過(guò)程的跟進(jìn)，我在跟我客戶(hù)催尾款的時(shí)候，客戶(hù)就把我的這個(gè)毛病指了出來(lái)：“平常人都不見(jiàn)，催款最積極”。以前我是這么認(rèn)為的，把單簽回來(lái)，制作交給后期就行了，但這是錯(cuò)的，在這個(gè)過(guò)程中要時(shí)時(shí)刻刻注意項(xiàng)目的進(jìn)度，一周要給客戶(hù)匯報(bào)一到兩次，這樣是促進(jìn)跟客戶(hù)的關(guān)系，也是體現(xiàn)我們對(duì)他們項(xiàng)目認(rèn)真對(duì)待。

值得去學(xué)習(xí)的還有非常多。但客戶(hù)一定要服務(wù)好！